Manchmal nimmt die Sendungsverfolgung für Pakete, die mit DHL gesendet werden, absurde Formen an. Seit Tagen warte ich auf meine Bestellung bei einem Elektronik-Shop. Ich habe eine Sendungsverfolgungsnummer und kann mein Paket dabei beobachten, wie es munter durch Deutschland gekarrt wird und immer wieder auch mal im Paketzentrum in Dorsten landet. Das ist ca. 10-15km von mir entfernt. Trotzdem muss ich hilf- und tatenlos zusehen, wie es nach 1-2 Tagen wieder seine Reise durch Deutschland aufnimmt.
An welchen Ort in Deutschland wird es mein Paket als nächstes verschlagen? Flensburg? Berlin? München? Vielleicht stellt dieses Paket an mich den neuen Rekord auf. Bisher liegt die Marke bei 9 Tagen ab Mitteilung der Sendungsnummer.
Ich finde es erstaunlich, dass es in Zeiten moderner Navigationssysteme, Satelitten-gestütztem Kartenmaterials mit Bildern, die uns beim Sonnen nackelig im Garten zeigen, und Routenplanung im Internet, dem Unternehmen DHL nicht möglich ist, den kürzesten Weg zu meinem Haus zu finden.
Ja, ich wohne auf der Grenze zwischen zwei Städten und ja, die Postleitzahlen haben Ihren Namen nicht verdient – sie sollten Postleidzahlen heißen, aber ich habe doch sogar schon versucht zu helfen und mit dem Kontaktformular auf der Sendungsverfolgungsseite die ganze Problematik mitgeteilt. Ich hoffe halt immer noch auf einen beherzten Mitarbeiter von DHL/Post, der mein Paket ausfindig macht und es einem Auslieferungsmitarbeiter übergibt. Stattdessen bekomme ich folgende Antwort:
Sehr geehrter Herr Schendel,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ihre Anfrage wurde von uns unter der Vorgangsnummer 2010/06-XXXXXXX-CSCLEI an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet.
Sie erhalten von dieser Stelle baldmöglichst eine Antwort.Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Bitte belassen Sie zur besseren Zuordnung Ihrer Anfrage den bisherigen Schriftverkehr in der Mail. Herzlichen Dank!
Unsere Kundenberater stehen Ihnen aber auch unter der unten aufgeführten Serviceline gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ines XXXXX
Kundenservice
DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG
Eiffestr. 78
20537 Hamburg
DeutschlandTelefon (0 180 5) 3 45 22 55*
[email protected]
www.dhl.de* 0,14 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.
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Ursprüngliche Nachricht
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Inhalt der Nachricht:===========================
Sendungsnummer: 93645754XXXX
Kunde ist: EmpfängerAnrede: Herr
Vorname: Jens
Nachname: Schendel
Firma: mgdjsStraße und Hausnummer: XXXXXXweg 116
PLZ: XXXXX
Ort: Bottrop
Rufnummer: XXXXXXXXX
E-Mail: [email protected]Nachricht vom Kunden:
Mein Paket mit oben genannten Sendungsnummer wurde bisher leider noch nicht an einen Fahrer übergeben, obwohl es seit Samstag Morgen im Paketzentrum Dorsten verarbeitet wurde.Eventuell liegt hier ein Adressproblem vor:
Ich wohne auf demXXXXXXweg 116
XXXXX Bottrop.Da es sich um ein Haus direkt auf der Grenze zwischen Bottrop und Gladbeck handelt, lautet die alternative Adresse:
XXXXXXXXstr 71
XXXXX GladbeckAber es handelt sich um ein und dasselbe Haus.
Ich erwarte das Paket dringend. Bitte prüfen Sie doch den Versandstatus oder horchen nach, ob es Probleme und/oder Verzögerungen mit der Auslieferung gibt.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen im voraus.
Mit freundlichem Gruß, Jens Schendel
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Während der “Bearbeitung” meiner Nachricht wurde mein Paket promt mal für ne Nacht nach Krefeld und zurück transportiert. Wahrscheinlich, um meine Adresse herauszufinden! 🙂 Ich wünsche mir, dass nicht nur meine Nachricht an den zuständigen Mitarbeiter, sondern auch mein Paket an den zuständigen Empfänger weitergeleitet würde. Mittlerweile kommt mir das Ganze vor, wie “Reise nach Jerusalem” mit nur einem Kind und 30 Stühlen, aber die Musik läuft als Endlosschleife. Oder irgendwie sowas in der Art.
Liebe Post/DHL,
Ihr wisst doch, wo ich wohne und arbeite. Seit 1974 kann man mich unter den (!) in meiner e-Mail genannten Adresse(n) erreichen und Ihr habt mir doch auch schon total viele Pakete erfolgreich zugestellt – besonders von diesem Absender. Schreibt Euch doch einfach mal meine Adresse(n) auf! 🙂
P.S.: Soweit es nicht um die Zustellung von Paketen geht, bin ich aber ansonsten sehr zufrieden mit Euch.
P.S.: Wer schon mal ähnliche Erfahrungen mit DHL gemacht hat, darf gerne diesen Beitrag kommentieren. Ich stehe aber auch für Mitleidsbekundungen offen.
UPDATE 29.06.2010 / 20:15 Uhr: DHL setzt noch einen drauf
Diese neuen Entwicklungen bedürfen einer Interpretation. Das Paketzentrum in Dorsten hat die Sendung an mich heute Nacht um 0:42 Uhr wieder in Empfang genommen. Dann lag es da wohl geschlagene 17½ Stunden (!) herum, bis sich um Viertel nach Sechs abends wieder jemand damit beschäftigte. Warum der- oder diejenige gleich 2x innerhalb einer Minute die Sendung “bearbeitete”, bleibt ein Geheimnis, aber nährt die Hoffnung, dass es nun bereit dafür ist, auf einen dieser gelbroten Lieferwagen geschafft zu werden. Morgen Früh erfahren wir hoffentlich mehr, wenn der Fahrer seinen Scanner auf den Barcode hält…
UPDATE 30.06.2010 / 20:49 Uhr: Die Odyssee aus Homers Ilias war nichts dagegen
Es gibt Neues zu berichten aus dem “Ziel-Paketzentrum” Dorsten. Das Paketzentrum als “Ziel” zu bezeichnen hat meiner Meinung nach mittlerweile etwas sarkastisches. Um 18:07 Uhr hat man nach weiteren knapp 24(!) Stunden mein Paket nochmals wahrgenommen. Ich hoffe, es ist nicht nur das leblose Kameraauge eines Roboters, der munter in den Abendstunden ein paar Pakete scannt.
Wir lange wird das so weitergehen? Tägliches abendliches Scannen und das war’s? Immerhin habe ich ja schon eine e-mail an DHL geschrieben, aber trotz der Antwort, dass ein “Ticket eröffnet” und mein e-Mail “an die zuständige Stelle” weitergeleitet worden ist, scheint die nicht wirklich was zu brinegn. Außer natürlich eine Erhöhung des Spaß- und Ironiefaktors, was abgesehen von persönlicher Genugtuung wahrscheinlich auch nichts bringen wird. Trotzdem will ich den Lesern mein Schreiben (siehe unten) nicht vorenthalten.
Geehrte Damen und Herren
also langsam nimmt die Lieferung des Paketes die absurden Formes der Odyssee Homers Ilias an. 🙂
Bitte beachten Sie den Auszug aus der Sendungsverfolgung:
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
25.06.10 16:55 Uhr
RegensburgDie Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
26.06.10 03:32 Uhr
DorstenDie Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
28.06.10 16:03 Uhr
KrefeldDie Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
29.06.10 00:42 Uhr
DorstenDie Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
29.06.10 18:16 Uhr
DorstenDie Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
29.06.10 18:16 Uhr
DorstenDie Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
30.06.10 18:07 Uhr
DorstenDie Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
30.06.10 18:07 Uhr
DorstenDie Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
“Bearbeiten würde für mich bedeuten, dass das Paket mal gescannt wurde. Dabei muss doch festzustellen sein, dass es dazu ein Ticket dazu gibt, bzw, eine Anfrage. Oder werden diese Informationen von Ihnen nicht verknüpft? Das Paket lag jetzt immerhin 1x 17 1/2 Stunden und jetzt nochmal 24 Stunden einfach nur in Dorsten herum.
Wie und vor allem wann planen Sie denn die Auslieferung?
Wie ist die Verzögerung zu erklären?Mittlerweile berichte ich täglich in meinem Blog im Internet über meine Hilflosigkeit. Bitte machen Sie dem ein Ende und stellen Sie mein Vertrauen in die Post und vor allem DHL wieder her!
Über eine baldige nicht automatisierte und aus Floskeln und/oder Textbausteinen zusammengeklickte Antwort würde ich mich sehr freuen.
Mit freundlichem Gruß, Jens Schendel
Natürlich habe ich wie gefordert, den bisherigen Dialog in der e-Mail belassen. Vielleicht liest das ja mal einer, um festzustellen, worum es überhaupt geht – oder einfach mal nur aus Neugier – oder um sich mit den Kollegen in der Mittagspause darüber kauptt zu lachen. Wenn das zur Zustellung meines Paketes führt, soll es mir recht sein. 🙂
UPDATE 01.07.2010 / 9:30 Uhr: Erbarmen? Gnade? Mitleid?
Heute morgen ist in der Sendungsverfolgung (ich will nicht schon wieder einen Screenshot machen) zu lesen:
01.07.10 04:18 Uhr
Regensburg Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.01.07.10 04:19 Uhr
Die Sendung wurde dem Empfänger per vereinfachter Firmenzustellung ab Paketzentrum zugestellt.
Ich bin unglaublich gespannt, was “vereinfachte Firmenzustellung ab Paketzentrum” bedeutet. Gibt’s da ein Spezialfahrzeug – das einzige mit Navi? Nimmt jemand aus der Nachtschicht, der sowieso in meine Richtung fährt, das Paket mit? Wirft’s einer einfach über’n Zaun in Vorgarten?
Ich werde versuchen, heute möglichst zu Hause zu sein, um dem DHL-Boten die Arbeit zu erleichtern und nicht das Argument: “War 3x nicht zu Hause…” zu geben. 😉
UPDATE 01.07.2010 / 13:47 Uhr: UNVERSCHÄMTHEIT – INKOMPETENZ in gelb-roten Lieferwagen!
Eben bekam ich per Mail mitgeiteilt, dass meine Sendung “zurück zum Absender” gegangen ist. Ein genauerer Blick auf die Sendungsverfolgung bestätigte das. Begründung: “Die Adresse ist nicht korrekt”. Wozu kann ich dann bei der e-Mail an die Sendungsverfolgung von DHL ein Ticket eröffnen und die richtigen Adessdaten mitteilen, wenn die doch ‘eh die Daten nicht miteinander verknüpfen, sondern ognorieren. Diese Mail bieten also insgesamt nicht mehr als denselben abgewrackten Service, den man auch per Internet oder durch einen Anruf bei der Sendungsverfolgung von DHL erhält.
Ein Anruf beim Absender ergab übrigens, dass die Adresse zu 100% korrekt war.
Liebe DHL – ich weiß nicht, wie Ihr Adressen ausfindig macht, aber wenn Ihr es nicht mal schafft, ein korrekt an mich adressiertes Paket zu liefern, Eure Sendungsverfolgung alle Informationen dazu ignoriert und Ihr letztenendes das Paket an den Absender zurückschickt, dann solltet Ihr wenigstens den wahren Grund draufschreiben:
“SRY, WAREN UNFÄHIG (oder unwillig) ZU LIEFERN!”
Meine Geheimwaffe ist nun die abweichende Lieferadresse und das Ganze zur Arenbergstraße liefern zu lassen – mal sehen, ob Ihr damit klar kommt.
UPDATE 03.07.2010 / 9:15 Uhr: Unglaublich, aber wahr – es geht doch!
An der Ruhruni-Bochum konnte man jahrelang an einem Betonpfeiler die Worte lesen: “Und Beton brennt doch!”. Diese Feststellung war für mich immer Inbegriff der Erkenntnis, dass scheinbar unmögliche Vorhaben sich mit genug Wille doch umsetzen lassen.
Wie schon gesagt, habe ich beim Elektronik-Versender meines Vertauen angerufen und direkt am 2.7.2010 ging meine Ware erneut auf die Reise – auf Kulanzbasis zu Lasten des Versenders! Es wird Zeit an dieser Stelle mal den Namen dieser Firma zu nennen, zu ihnen zu verlinken und sie ausdrücklich zu loben: Pollin-Elektronik. Ich teilete also Pollin-Elektronik meine “alternative” Versandadresse mit, also dieselben Informationen, die ich mehrfach bereits der Sendungsverfolgungs-E-Mail-Hotline von DHL mitgeteilt hatte. Mir wurde von einer freundlichen Service-Mitabreiterin (Kein Callcenter!) von Pollin versprochen, das die Ware direkt am nächsten Tag – wie gesagt am 2.7. morgens – erneut an DHL übergeben werde. Ich bekam Angst. 🙂
Da ich Montag wirklich viel zu tun habe und nun für meine Tagesplanung keine Sendungsverfolgungsnummer mehr hatte, rief ich bei Pollin an, die sie mir raussuchten und telefonisch mitteilten – wieder ein super Service. Schnell bei DHL auf der Sendungsverfolgungseite eingetippert und siehe da:
Meine Bestellung wurde tatsächlich heute morgen schon auf den DHL-Wagen geladen! Da Samstag ein Werktag ist und DHL auch ausliefert, werde ich mein Paket aller Voraussicht nach noch heute bekommen!
Liebe DHL, bitte nehmt diesen Artikel doch als Anlass mal vorsichtig über Eure Vorgehensweisen und internen Prozesse nachzudenken. Bei eindeutigen Lieferadressen seid Ihr doch unschlagbar schnell, Eure Fahrer jedenfalls, die ich kenne, sind freundlich und hilfsbereit, aber in Deutschland gibt es Haushalte, die zwei (!) Adressen haben. Das solltet Ihr doch seit der Reform der Postleitzahlen 1993 wissen. Selbst im Postleitzahlenbuch steht meine Bottroper Adresse mit einer Gladbecker Postleitzahl im “Bottroper Teil”. Da sollte doch die logische Verknüpfung klar werden – insbesondere nachdem ich Euch den Sachverhalt in meinen e-Mail geschildert habe.
"Computer says: Nooo."
Die Sache ist nämlich die, dass viele Warenwirtschafts- systeme von deutschen Firmen keine Postleitzahlen bei der elektronischen Verarbeitung akzeptieren, die aus einem anderen Postleitzahlengebieten stammen. Um mit den Worten des Komikers David Walliams in der Rolle der Carol Beer aus der Fernsehserie “Little Britain” zu sprechen:
„Computer says ‚Nooo‘ … *hustet*“
Und irgendeine Postleitzahl muss ich nun mal angeben, oder?
UPDATE 03.07.2010 / 10:15 Uhr: Wenn der Postmann 2x klingelt
Das vorläufig letzte Update, denn soeben hat DHL geliefert. Der Fahrer bekam ein Trinkgeld, weil er so clever war, nach hinten in den Garten zu kommen. Natürlich freue ich mich über die nun endlich erfolgreiche Lieferung, aber ein Wermutstropfen bleibt: An den Prozessen von DHL und dem Umgang mit Kundenmitteilungen wird sich wohl nichts ändern. Nach dem Motto: “Der hat sein Paket ja jetzt.”
ich hoffe, soweit kommt es bei mir nicht, bin grad bei 100% im lieferladebalken, aber das paket ist noch gar nicht da o.O … anscheinend haben die ne glaskugel und können in die zukunft schauen … hoffentlich kommt es heute ..
Beachte das Ziel bei den letzten Eintragungen! Bei mir wurden auch 100% angezeigt, aber für die Rücklieferung an den Absender!
Wünsche viel Glück!
also bei mir sieht auch die grafik ein wenig anders aus … das ganz rechte icon … da haben sie eine ganze palette gepixelt, anstatt ein päckchen xD…. bin ja mal gespannt… normal sind die jungs immer so 10-12 uhr hier …
siehe hier : http://i169.photobucket.com/albums/u206/industrial-rusty/dhl1.jpg
update: sind die bescheuert ? die haben das paket laut voice computer zurückgeschickt o.O …
hab den absender mal angeschrieben, vielleicht hat man wenigstens ihm eine vernünftige info gegeben …
Ich hoffe für Dich, dass das Paket (ich gehe mal davon aus, dass Du keine Palette Ware bekommst) noch ankommt.
Ein Anruf beim Absender ergab in meinem Falle, dass die Adresse so wie angegeben benutzt wurde. Das Problem lag bei der Postleitzahl.
Zum Glück gab’s eine alternative Lieferadresse an mich und der Absender war so kulant, die Ware nochmals rauszuschicken und mir nicht die Kosten aufzuerlegen.
Notfalls kannst du den Versender bitten, einen anderen Paketdienst zu beauftragen.
also bei mir gibts nur eine adresse in duisburg stadtmitte (kein aussenbezirk, keine versteckte strasse, direkt stadtkern) , an die DHL auch schon zig mal geliefert hat. das war ein ebay kauf, und da ist meine adresse ebenfalls seit jahren korrekt angegeben und gespeichert.
an mir kanns also nicht liegen …
naja, harren wir der dinge, die da kommen.
so, noch mal ein update: hab noch mal bei der dhl line angerufen, die dame meint, “vereinfachte firmenzustellung” ist auf jeden fall ne sache für firmenkunden. das für dich mal als info.
anscheinend kommt da der paketverkehr zwischen geschäfts und privatkunden durcheinander. da es bei mir fast der gleiche zeitraum ist wie bei dir, vermute ich mal, das da irgendwo was in deren EDV hakt…
hab den absender jetzt nach nachforschungsantrag ersucht. war ja ein paket, und somit versichert. im schlimmsten falle sollte ich mein geld zurück bekommen.
wenns an ne firma geschickt wurde, wird die aber hoffentlich so ehrlich sein, und das falsch zugesendete paket aus der gitterbox/frachtpalette oder was auch immer nehmen, und zur post zurückbringen…
grüsse,
rusty (der seinen DHL alptraum noch nicht überstanden hat…)
Da bekomme ich doch tatsächlich ein “Entschuldigungsschreiben” von DHL. Sogar korrekt in meinem Postfach zugestellt!
Ein Glück, dass sie das mit der Post geschickt haben! Ist nett gemeint, ändert ja aber nichts an den Prozessen von DHL, die zur Rücksendung meines Pakets an den Absender geführt haben!
Ich kann da auch ein Lied von singen :-)) , ich habe ein Paket am 23. Juni nach Kiel geschickt, das wurde bisher 2 mal zu mir zurück geschickt und ist immer noch unterwegs, da stehen Sachen in der Verfolgung drin die ich echt nicht nachvollziehen kann – wie z.B. das das Paket nicht versandfertig war, der Postbote war nur einmal da um das abzuholen
Status ist zur Zeit dieser – seit gestern wird das Paket bei uns im DHL bearbeitet – weiß nicht was die so lang bearbeiten müssen
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23.06.10 16:52 Uhr
—
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
24.06.10 10:21 Uhr
—
Die Sendung war nicht versandfertig und konnte daher nicht abgeholt werden.
24.06.10 10:21 Uhr
—
Die Sendung wurde abgeholt.
24.06.10 15:51 Uhr
Lahr
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
25.06.10 05:21 Uhr
Neumünster
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
25.06.10 08:31 Uhr
—
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
25.06.10 13:16 Uhr
—
Der Empfänger ist unbekannt.
26.06.10 18:20 Uhr
Hannover
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
26.06.10 18:35 Uhr
Hannover
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
28.06.10 02:56 Uhr
Lahr
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
28.06.10 06:23 Uhr
—
Die Sendung wurde innerhalb des Ziel-Paketzentrums weitergeleitet.
28.06.10 17:30 Uhr
Lahr
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
28.06.10 17:37 Uhr
Lahr
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
29.06.10 06:02 Uhr
—
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
29.06.10 10:15 Uhr
—
Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.
05.07.10 17:52 Uhr
—
Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
05.07.10 19:30 Uhr
Lahr
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
05.07.10 19:35 Uhr
Lahr
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
05.07.10 19:39 Uhr
Lahr
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
06.07.10 05:35 Uhr
Greven
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
06.07.10 05:36 Uhr
—
Die Sendung wurde dem Empfänger per vereinfachter Firmenzustellung ab Paketzentrum zugestellt.
13.07.10 11:12 Uhr
Greven
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
13.07.10 11:13 Uhr
—
Die Sendung wurde dem Empfänger per vereinfachter Firmenzustellung ab Paketzentrum zugestellt.
20.07.10 16:41 Uhr
Greven
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
21.07.10 04:15 Uhr
Lahr
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
21.07.10 06:07 Uhr
—
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
21.07.10 11:24 Uhr
—
Der Empfänger hat die Annahme der Sendung verweigert.
21.07.10 19:14 Uhr
Lahr
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Ob das Paket jemals in Kiel ankommt …..
Hallo Kerstin,
DHL hat sich per Brief bei mir für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Leider habe ich da nix von, denn ein einfaches Paket konnten sie trotzdem nicht zustellen und auf meine Eingaben zur Klärung per email gab’s ja auch nur zusammengeklickte Floskeln und Satzbauteile.
Besser wäre es natürlich anstatt eines Entschuldigungsbriefes einen Fragebogen zu verschicken, um dem Problem auf die Schilche zu kommen und die Prozesse ggfls einfach mal zu durchleuchten und zu verbessern, aber vielleicht ist die Arbeit auf dem internationalen Märkten oder dem Finanzmarkt als “Geldinstitut mit angeschlossenem Paketversand-Service” wichtiger.
Ich habe mir Deine Sendungsverfolgung mal angesehen:
– der Posten “nicht versandfertig” kann ja nur ein Standard für neue Pakete sein, die noch nicht abgeholt wurden. Ansonsten hätte der DHL-Bote sich nämlich direkt vor Deine Wohnungstür beamen müssen und die Technik steht doch höchstens klingonischen DHL-Mitarbeitern zu Verfügung. Sowas würde ich als “ungenaue Beschreibung” betrachten.
Interressant ist der Hinweis “Empfänger unbekannt” am 26.sten. Da hat das Paket ja wohl schon 29 Stunden (!) auf dem Zustellfahrzeug gelegen und wurde durch die Gegend gefahren. Unwahrscheinlich, dass der Fahrer in dieser Zeit wirklich nach der Adresse gesucht hat.
Danach wurde wohl mehrfach versucht die richtige Adresse herauszufinden, leider erfolglos und schließlich ging das wohl an Dich zurück, oder?
Ich kann Dir nur empfehlen, nochmals beim empfänger nachzufragen, ob die Adresse 100%ig korrekt ist, ob vielleicht ein c/o (wohnt bei) oder ähnliches vergessen wurde oder gar die Postleitzahl einen Zahlendreher hat. Danach würde ich mal ausprobieren, ob die Postleitzahl wirklich zur Straße und Hausnummer passt (Leider muss man an dieser Stelle sagen, dass weder unter http://www.post.de (Deutsche Post), noch unter http://www.postleitzahlen.de (Klicktel) alle Postleitzahlen korrekt zugeordnet werden.
Gerne würde ich Dir empfehlen, eine Email an die Sendungsverfolgung zu schicken, aber die Erfolgsaussichten mehr Informationen zu bekommen, als in der Sendungsverfolgung stehen sind gering. Selbst, wenn Du den Fehler eventuell schon erkannt hast, schafft es DHL nicht, wichtige Infos einem Paket zuzuordnen! Ist also witzlos. Ein Telefonat an der Hotline bringt gar nichts, außer Frust den und dem Verlust von Telefongebühren, den die Call-Center-Mitarbeiten haben exact dieselben Informationen vor Augen wie Du im Internet. Außerdem können die Mitarbeiter natürlich auch nichts dafür, dass ein paar ihrer kollegen ihren Job nicht auf Kabel bekommen. Da kann man sich besser vor einen Gulli setzen und 14 Ct reinwerfen – , frustet zwar genauso, klimpert aber wenigstens schön.
Wenn alles nichts hilft, verschick das Paket mit der Konkurrenz!
Schade, dass DHL nicht schlauer wird. Ich habe jetzt schon mit einigen DHL-gefrusteten und -geschädigten Ihre Leidensgeschichte teilen können.
Hallo Jens, laut Sendungsverfolgung wurde das Paket heute – nun endlich nach 1 Monat Hin und Her – erfolgreich zugestellt.
Bei der ersten Zustellung hatte ich den Vermerk Hinterhof nicht dazu geschrieben, aber der Empfänger ist ein gewerblicher Verkäufer auf eBay und wird nicht nur dieses eine Paket erhalten.
Warum die 2te Zustellung nicht funktionierte – keine Ahnung.
Hätte jetzt auch bei der 3ten Zustellung das nicht geklappt, wäre ich zur Konkurenz gegangen.
Ich danke Dir das Du Deine PostGeschichte ins Netz gestellt hast, so fühlt man sich, wenn es einem selber so geht, nicht so allein.
lG und ein schönes WE Kerstin
Hallo Kerstin,
freut mich zu hören, dass Du “Zustellung erfolgt” vermelden kannst. 🙂
Die Vermutung liegt schon beinahe nahe, dass in der Ferienzeit vielleicht ein anderer Fahrer als üblich die Zustelltour übernommen hat. Man kann ja aus dem Protokol auch entnehmen, dass das Paket schon (mehrfach?) auf seinem Wagen war. Wahrscheinlich hätte er jetzt auch weniger Probleme, den Empfänger zu finden.
Bitte für’s Einstellen und danke für die positive Resonanz auf meinen “DHL-Leidensweg”. Auch Danke für dden kleinen Kommentar-Dialog. Vielleicht stoßen andere darauf und können Nutzen aus den Vorschlägen und Erfahrungen von uns ziehen.
Ich wünsche auch ein schönes Wochenende!
Jens
Hallo Jens, Katrin,
ich kanns toppen, ich habe ein Auslandspaket mit DHL verschickt u. mich über den Status “Die Sendung ist im Zielland eingetroffen” total gefreut – und durfte die Sendung 2 Tage später persönlich beim Postamt meines Unvertrauens in Empfang nehmen. Eine weitere Sendung (ich muss einem Freund Sachen hinterherschicken), liegt nun geschlagene 9! Werktage in Saulheim, ohne dass sich der Status ändert… da hattet ihr es besser. Meine Feststellung bzgl. schriftlicher Anfragen ist schlimm: wenn man, wie Du Jens, nett u. freundlich u. sachlich schreibt, bekommt man diese Versatzstückartigen Mails wieder, die auf eine Internetseite verweisen. Wenn man NACHFORSCHUNGSANTRAG, BESCHWERDE u. REKLAMATION schreibt, dann bekommt man a) schnell innerhalb von nur 2 Tagen Meldung u. b) inhaltlich weiterführende… ich hab mal gehört, dass sei internationales Firmen-Krisenmanagement…schrecklich. Jetzt hoffe ich noch, dass mein 3. Auslandpaket entweder meinetwegen auch zu mir zurück kommt, nur irgendwas soll damit passieren. Ich besteche morgen einen Postboten dafür, es herauszufinden, kein Witz!
Hallo Julia,
das hört sich wirklich grausam an!
Was war denn das Zielland?
Ich habe vor kurzem ein Paket für lockere 40 Euronen zu meiner Freundin nach China geschickt. Die Tücke steckt wieder mal im Detail der Adressangabe:
Die Paketscheine sind prinzipiell deutsch, ABER (<= das ist das großer "aber") offizielle internationale Postsprache ist französisch - und das gilt auch für Sendungen außerhalb der EU. Allerdings haben die Wenigsten die Zieladresse in französisch und eigentlich macht das auch gar keinen Sinn (außer für Pakete in französischsprachige Länder), da das Paket ja von DHL zu einem "Verteilposten" ins Ausland geschafft werden muss und dort einem Vertriebspartner übergeben wird, der dann wieder Französisch in Landessprache übersetzen muss. Julia, leider werden die Telefonnummern der Paketverteilstationen streng geheim gehalten. Aus gutem Grund wahrscheinlich, denn offenbar würden die Telefone dort sonst nicht mehr stillstehen, auch wenn man so wahrscheinlich 90% der Probleme auf dem kleinen Dienstweg lösen könnte. Kann es denn sein, dass Du irgendeine dämliche Vorschrift bzgl, Inhalt, Zoll oder Adressangabe nicht beachtet hast? Ein Problem kann manchmal die Angabe des Ziellandes in deutscher Sprache sein. Also z.B. nicht "Korea" auf's Paket schreiben. Aber auch Paketgröße und oder Gewicht können da Probleme machen. Aber schienbar gibt's bei Dir ja Probleme beim Weitertransport ins Zielland, den die Sendung liegt ja noch in Deutschland, wenn ich Dich recht verstehe. Mit welcher Begründung kam denn Dein Paket zurück? Vielleicht gibt's ins Zielland auch keinen Landweg und DHL greift wirklich auf Container o.ä. zurück und läßt die Sendung verschiffen. Dann warten die vielleicht, bis es genug Sendungen ins Zielland gibt. Falls die Sendung doch zu Dir zurückkommt frag' unbedingt nach, was das PRoblem damit ist. Laß DIr von Deinem Freund die Adresse in Landessprache geben und klebe sie neben der Empfängeradresse mit auf's Paket. Dein Freund soll einen Einheimischen fragen, wie die Adresse üblicherweise im Zielland angegeben werden. In China gilt z.B: Erst Land, dann Provinz, dann Stadt, dann Adresse und Empfänger und zuletzt die Postleitzahl. Am besten ausdrucken (Laserdrucker) und mit durchsichtigem Pack-Klebeband auf das Paket kleben! Ich hoffe, ich konnte Dir vielleicht weiterhelfen und sei es nur als "Anlaufstelle" um mal den Frust loszuwerden und etwas Verständnis anstatt von sinnentleerten Floskeln zu erhalten. LG, Jens Mein Tipps an Dich (und an die Allgemeinheit): - Die Adresse in Englisch auf dem Paketschein angeben und wenn möglich in Landesprache und landesüblicher Form (wie in meinem Fall chinesisch) einen eigenen Aufkleber neben die Empfängerangaben aufkleben (s.o.). Das spart mindestens 4-5 Tage Lieferzeit. Englisch ist wesentlich weiter verbreitet und wenn der "Postbote" im ausland die Adresse problemlos in Landessprache entziffern kann, wird das Paket nicht zu einer "Dechiffrier"-Zentrale geschickt. - Geben Sie Ihre Sendung ins Ausland als Paket, aber nicht zwingend als Luftost auf. Päckchen sind deutlich billiger (max. rund 14-15 Euro), aber zum einen nicht versichert und um anderen scheinen sie nicht gerade bevorzugt befördert zu werden. Pakete kosten ca. 40 Euro, Luftfracht kostet extra. Aber ich konnte mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass DHL das Paket wochenlang in einem Container verschimmeln läßt und per Schiff nach China transportiert). So war es denn auch: Nach 11 Tagen war das Paket in China (Beijing - zum Glük Landeshauptstadt, dort kommen alle Pakete an, ansosnten geht's nämlich zum Teil per Fahrrad in die Provinzen und Dörfer). Ein Paket AUS China dauerte übrigens 6 Tage, war aber auch eine "Express"-Lieferung von DHL (jaja, die arbeiten Multi-Global, man glaubt es kaum). - Inhalt und Zollangaben püfen! Manchmal scheitert die Beförderung an unsachgemäßen oder unplausiblen Angaben über den Inhalt oder im Zielland verbotene Inhalte - das kann schon eine Batterie sein! Vergessen Sie Essen, Medikamente, Getränke. Schauen Sie auf die Website von DHL oder informieren Sie sich sonstwo im Internet, was verboten und was erlaubt ist. - Übrigens beitet DHL immer noch den günstigsten Preis für Auslandspakete in Deutschland. FEDEX und UPS nehmen das Doppelte bis Dreifache!
sorry, nicht katrin – kerstin!
Sehr amüsanter Artikel;-) lustig ist das allerdings nicht mehr wenn man seit Ewigkeiten auf sein Paket wartet. Hatte das Problem noch nicht und hoffe das meine aktuelle Bestellung schnell und sicher ankommt;-)
Danke! Ich bin ja auch nicht versöhnungsresistent, aber etwas angepiselt war ich schon. 🙂
Hi,
nie wieder verkauf ich was bei ebay und verschick es dann…
das paket ist seit 15 Tagen in Deutschland unterwegs – aber das Problem: seit 29.12. passiert damit nix……..bei Euch bekam es ja wenigstens vom Scannermann ein oder zwei mal aufmerksamkeit – aber meines gruselt sich bestimmt….grrrrrrrrrrrrrrrrrrr sch… post!!!
und dann liegt es auch noch in diesem verflixten dorsten…..
Datum/Uhrzeit Ort Status
22.12.10 16:31 Uhr
—
Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
22.12.10 19:19 Uhr
Hamburg
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
27.12.10 14:36 Uhr
Hamburg
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
29.12.10 01:56 Uhr
Dorsten
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Hallo Rike,
ich frage mich mittlerweile selbst, ob das “Herumdümpeln” im Paketzentrum für Dorsten symptomatisch ist. Da Du eine Sendungsnummer hast, denke ich, dass du die auch bei ebay für den Käufer freigegeben hast (glaube, das geht mittlerweile) – so hast Du zumindest Deiner Pflicht des Versandes Genüge getan. Trotzdem kenne ich das von mir selbst, dass man “nervös” wird, wenn man irgendwie in der Bringschuld steht und ein scheinbar einfacher Versand nicht klappt.
Ich denke, das Paket wird sich aber nicht gruseln, denn wahrscheinlich liegt es mit vielen anderen Paketen eng aneinandergekuschelt! 😉
Hallo Rike, Hallo Jens,
Jens: Netter Eintrag, linderte meinen Frust 😉
Rike: Du leidest nicht allein!
Auch ich habe das Problem mit Dorsten. Ich würd ja echt gern mal wissen, warum die gerade da solche Probleme haben…
Meine Bestellung (auch ein Paket) liegt seit dem 03.01. in Dorsten und bewegt sich seitdem nicht mehr. Frust pur, da ich das Paket dringend noch diese Woche gebraucht hätte. War ich wohl naiv anzunehmen, DHL könnte ein Paket innerhalb einer Woche zustellen…
Ich habe auch schon zweimal die DHL-Hotline angerufen aber die Damen dort wissen genauso viel wie ich und können nur eine Beschwerde aufnehmen.
Das einzige, was sie mir sagen konnte war, dass es in Dorsten wohl aufgrund des Weihnachtsgeschäfts und dem Wetter Paketstau gebe. Aber natürlich konnte man mir nicht sagen, wie lange es noch dauern müsste.
Am schlimmsten finde ich ja eigentlich die Informationspolitik von DHL. Kann man in solchen Fällen nicht auf die Internetseite schreiben, oder mir auf Anfrage (nach Nachfrage beim Paketzentrum) an der Hotline mitteilen, es gebe Paketstau und man müsse mit einer Verzögerung von soundsoviel Tagen rechnen?
Das wäre zwar immernoch ärgerlich aber immerhin könnte man sich darauf einstellen und guckt nicht jeden Morgen in den Sendungsstatus, nur um mit Enttäuschung festzustellen, dass es immernoch unbewegt in Dorsten rumliegt…
Jetzt muss ich sehen, wie ich nächste Woche (wenn es denn überhaupt dann kommt) an mein Paket komme, wenn ich nicht mehr hier bin.
Eigentlich sollte man ja an anderen Paketen, wie dem von Rike sehen können, wie groß die Verzögerung ca. ist.
Gruß an alle Leidensgenossen, Markus
Hallo Markus,
Deine Kritik an der Informationspolitik finde ich nur allzu berechtigt. Es würde so einige Kunden gewiß milder stimmen, wenn es “offizielle Verlautbarungen” und Einschätzungen bzgl. der Dauer von Störungen gäbe.
Darüber hinaus finde ich die Eskalations- und Kommunkiationsprozesse eher mau. Wenn ich als Kunde doch schon eine Hotline anrufe (egal, ob als Sender oder empfänger eines Pakets) und die Information liefere, dass ein Paket “rumlagert” und welches Paket wo hingehört, sollte intern eine sofortige Verknüpfung stattfinden. Das scheint ja auch nicht so perfekt zu laufen.
Hi Zusammen! sagt einfach: ” Willkommen im Club” von DHL DORSTEN!
Bin kurz davor, denen mal einen Besuch abzustatten und meine Hilfe
anzubieten… Mein Mann hat am 10.12. 2 riesengroße Pakete erwartet mit Felgen …verschwunden! Seit dem 10.12.2010- Antwort von verschiedenen
Telefonaten mit der “Service Hotline ” (hahahah, hier herrscht wirklich ein großer Bedarf an Handlungsintelligenz u Schulungen im Umgang mit verärgerten ,hilflos ausgelieferten ,wartenden Kunden von DHL Dorsten)
….sollen uns gedulden…waren überfordert u bla bla ….
mein Weihnachtsgeschenk für e Freund, verschwunden….ratet mal, wo es zuletzt gescannt wurde? In Dorsten!
Eine “Reklamationsstelle” gibt es ja bei der deutschen Post nicht, die Service Mitarbeiterin am Schalter konnte mir auch nichts sagen…
da ist ja die Telekom schon Lichtjahre weiter…
Was ratet Ihr mir denn? Alles vergessen…Glas Wein trinken und sagen:
da funktioniert das in Italien besser?
Liebe verzweifelte Grüße an Euch !
Hallo Moni,
kein Mensch weiß, was da abgeht im Paketzentrum Dorsten.
Wurde es mittlerweile von außerirdischen überfallen? Unwahrscheinlich, weil sich dann eine wahrscheinlich höhere Intelligenz dort eingenistst hätte.
Da scheinbar weder die Hotline, noch die Sendungsverfolgung, noch ein Störungsticket zu irgendeiner Änderung des Paketstatus oder einer Änderung der Prozesse führen, kann ich eigentlich nur empfehlen, einen Brief an die Geschäftsführung von DHL
DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG
Dr. Andrej Busch
Katja Herbst
Christian Herrlich
Ulrich Joritz
Dr. Joachim Wessels
Charles-de-Gaulle-Straße 20
53113 Bonn
UND an den Vorstand der
Deutsche Post AG
Dr. Frank Appel, Vorsitz
Ken Allen
Bruce Edwards
Jürgen Gerdes
Lawrence A. Rosen
Walter Scheurle
Hermann Ude
Charles-de-Gaulle-Straße 20
PLZ/Ort: 53113 Bonn
zu senden. Beide Adressen stammen aus den Impressi der Internetseiten (Stand 10. Januar 2011).
In diesen Briefen würde ich die Situation erklären (schön höflich und sachlich) und auf die desatrösen Zustände in Dorsten aufmerksam machen. Dabei darf man seinem Unmut und Unzufriedenheit durchaus Luft machen. Auch “Gegenargumenten” wie “Wetter”/”Weihnachtsgeschäft” kann man vorsorglich schon mal den Wind aus den Segeln nehmen. Andere Versender liefern längst wieder pünktlich! Es ist traurig, aber wenn keine anderen Kommunikationskanäle fruchten, muß man zur Arthur Spooner-Methode (aus “King of Queens”) raten und “Ich will sofort den Geschäftsführer sprechen!” schreien – oder in diesem Falle wenigstens schreiben.
Im Normalfall gibt es eine “Eskalationsstufe” vor der Geschäftsführung/Vorstand. Also eine Abteilung, die sich genau darum kümmert, dass die Chefs mit sowas keine Probleme bekommen. Spätestens die sollten sich kümmern, dass im Paketzentrum Dorsten was passiert, bzw, dass Ihr (oder Eure Lieben) Eure Pakete bekommt (bekommen). Natürlich wird das umso wirksamer, je mehr Leute das auch tun. Also 1,10 Euro in Briefmarken investiert, ein Briefchen gedruckt, in dem Ihr Eurem Ärger etwas Luft macht und Ihr könnt auch gerne auf die Kommentare in diesem Artikel verweisen, wenn Ihr darstellen wollt, dass es offenbar zu einer starken Häufung von Problem im Paketzentrum Dorsten kommt.
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KontaktSuchergebnis
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Es gelten die Nutzungsbedingungen der DHL Sendungsverfolgung.
Sendungsnummer JJD1410049159574
Produkt/Service DHL PAKET
Status vom 04.01.11 00:36 Uhr Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Nächster Schritt Die Sendung wird zur Zustellbasis transportiert.
Detaillierter Verlauf Ihrer Sendung Detaillierter Verlauf Ihrer Sendung Statusbenachrichtigung
Auf Wunsch können Sie sich oder Ihren Paketempfänger kostenlos per E-Mail über den Sendungsstatus informieren lassen
Statusbenachrichtigung
60%
Datum/Uhrzeit Ort Status
31.12.10 11:39 Uhr — Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
03.01.11 15:13 Uhr Staufenberg Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
03.01.11 15:13 Uhr Staufenberg Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
04.01.11 00:36 Uhr Dorsten Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
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Impressum Datenschutz
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Seid 11 Tagen unterwegs und liegt seid 8 Tagen in Dorsten.
Soll aber nach Bochum.
Der Empfänger wartet heute noch auf sein Packet ,Dorsten scheint ja schlechthin der Knaller Laden zu sein .
Habe eine Mail geschrieben mit einer Anfrage wo das Packet bleibt ,mal sehen wann eine Antwort kommt.
Bin stinkesauer und werde das nächstemal Hermes nehmen.
Gruß
Wolfgang
Hi Wolfgang,
ich befürchte beinahe, dass die Antwort-Mail, wenn sie denn kommt, aus Textbausteinen zusammengeklickte, nichtssagende Floskeln sein werden. Die Erfahrungen hatten wir hier schon. Es wird zwar ein Ticket aufgemacht, aber erstens git’s davon gewiß schon ein paar hundert und zweitens dauert es meist Tage bis die bearbeitet werden. In dieser Zeit wird das Paket entweder zu gestellt oder gar nach Krefeld verschickt, um Adressprobleme zu “beheben”.
Wünsche viel viel Glück so wie Wolgang es hatte!
Moin zusammen,
gibt Neuigkeiten. Zunächst mal mein Beileid an alle, die schon im frühen Dezember ihre Pakete aufgegeben haben und die immernoch nicht angekommen sind!
Nach ein wenig Internetrecherche habe ich von zig Leuten gelesen, denen es mit Dorsten genauso geht. Habe auch gelesen dort herrsche das totale Chaos und die Pakete sollen sich bis unter die Decke stapeln…
ABER (auch auf die Gefahr hin, noch länger Wartende noch mehr zu frustrieren, dafür schonmal sorry) mein Paket ist angekommen 🙂
Mein Tip: dem Versender sagen, er solle Stress bei DHL machen.
Mein Paket kam von Amazon. Hab deren Kundenservice (der Himmel, wenn man vorher mit dem von DHL telefoniert hat) gesprochen und die haben für mich Stunk bei DHL gemacht und scheinbar erfolgreich dafür gesorgt, dass mein Paket schleunigst bearbeitet wird.
So ein Riesen-Mega-Großkunde hat da wohl verständlicherweise mehr in der Hand.
Hoffe das hilft auch allen anderen geplagten. Ich drück euch die Daumen.
Gruß, Markus
Es ist unglaublich… ich dachte immer ich wäre alleine mit dem Dorsten-Symptom.
Ständig habe ich Probleme mit DHL.
Erst vor ein paar Tagen habe ich bei einem gorßen Elektronikhandel im Internet etwas bestellt. Wie immer an meine Packstation. Bis Dorsten auch kein Problem. Dann entscheidet Dorsten: “Die Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen.” Und geht zurück zum Absender. Ein Anruf bei DHL ergab, dass es sich vermutlich um einen Adressierungsfehler handelt. Da ich aber bisher schon mehrfach bei dem Shop bestellt habe und meine Lieferadresse gespeichert ist, gehe ich davon nicht aus. Die Adress-Labels werden wohl bei denen automatisch gedruckt und ein Zahlendreher oder ähnliches ist somit eher unwahrscheinlich.
Vor einigen Wochen ist sogar das Paket ohne Angabe von Gründen einfach zurück gegangen. Start Paketzentrum -> Ziel Paketzentrum -> Zustellung -> Start Paketzentrum -> Zielpaketzentrum -> Zustellung -> Zugestellt -> Mail vom Verkäufer ?!
Aufschrift auf dem Paket “Empfänger unter angegebener Anschrift nicht zu ermitteln.” Bei einer Packstation wohlgemerkt. Auch hier Adressierung vollkommen richtig.
Manchmal liegen meine Lieferungen auch 1-2 Tage einfach nur im Paketzentrum rum und gesellen sich anscheinend zu anderen Wartenden.
Was passiert da in Dorsten? Ist dieser Standort eine Art Forschungsprojekt von DHL um die Belastbarkeit von Kundennerven zu prüfen.
Es ist schon komisch wenn man den ganzen Tag zu Hause ist bis 16:30 nix passiert und dann plötzlich ein eintrag mit der Zeit 12:54 Uhr …. 2ter Zustellversuch…… Sauhaufen ….. es war definitiv keiner bei mir …kein klingeln keine Benachrichtigungskarte keine Mail kein Anruf ..
Auftragsdaten elektronisch an DHL übermittelt Transport Bearbeitung in Paketzentrum Zustellung Sendung wurde erfolgreich zugestellt
Datum/Uhrzeit Ort Status
Sa, 30.04.11 08:12 Uhr
—
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Sa, 30.04.11 11:06 Uhr
Radefeld
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 02.05.11 00:53 Uhr
Hannover
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 02.05.11 06:28 Uhr
Hannover-Süd
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Mo, 02.05.11 12:54 Uhr
Es erfolgt ein 2. Zustellversuch.
Di, 03.05.11 06:34 Uhr
Hannover-Süd
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Nächster Schritt Die Sendung wird dem Empfänger voraussichtlich heute zugestellt.
Empfänger
genau wie die Briefpost hatte es dieses Jahr schon 3 mal das Ich unbekanntverzogen binn ob wohl ich hier seit 6 Jahren wohne und sich das Haus auch bei Sturm nicht bewegt hat
Herrlich, da ich ein Paket nicht annehmen wollte und dies bei einer Packstation nicht möglich ist, habe ich das Paket einfach dringelassen, da es ja eig zurück an den Empfänger geht. Doch leider will mein Paket nicht mehr gehen sondern macht lieber ne Rundreise um Dorsten herum^^
Datum/Uhrzeit Ort Status
Mi, 27.04.11 15:57 Uhr
Rüdersdorf
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 27.04.11 18:00 Uhr
—
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Do, 28.04.11 05:51 Uhr
Dorsten
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 28.04.11 08:17 Uhr
—
Die Sendung befindet sich auf dem Weg zur PACKSTATION.
Do, 28.04.11 15:40 Uhr
—
Die Sendung liegt in der PACKSTATION zur Abholung bereit.
Mo, 09.05.11 11:21 Uhr
—
Der Empfänger hat die Sendung innerhalb der neuntägigen Lagerfrist nicht in der PACKSTATION abgeholt.
Mo, 09.05.11 11:23 Uhr
—
Die Sendung wurde abgeholt.
Mo, 09.05.11 20:04 Uhr
Dorsten
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 10.05.11 08:17 Uhr
—
Die Sendung befindet sich auf dem Weg zur PACKSTATION.
Di, 10.05.11 18:54 Uhr
Dorsten
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 11.05.11 04:12 Uhr
Dorsten
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 11.05.11 08:26 Uhr
—
Die Sendung befindet sich auf dem Weg zur PACKSTATION.
Mi, 11.05.11 19:17 Uhr
Dorsten
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
ma schauen was noch kommt …
vll weiß ja jemand Rat.
MfG
Hey mache grade mal wieder mit dauert halt länger (DHL) die selben erfahrungen mein Paket geistert seit letzter Woche auch durch Deutschland. Ich kann dir nur beipflichten der Mansch kann zum Mond fliegen, aber Pakete ausliefern scheint noch ein unerforschtes neuland zu sein. Wenn die Feuerwehr so arbeiten würde wie DHL dann gut Nacht
Ein lichtblick gibt es doch noch, habe heut nacht noch ne Mail an die Post geschrieben und siehe da, auf einmal kommt das Packet an seinem Zielort an 😉
Hallo Leute, bei mir läuft zur Zeit das gleiche DHL-Spiel wie oben beschrieben.
Hab beim Ottoversand 3 Sachen bestellt. Während dann 1 Artikel mit Hermes Versand geliefert wurde, sollten die beiden anderen Artikel mit DHL geliefert werden.
Ich wohne in Tübingen, meine Adresse gibt es nur einmal. Hab schon 1000 Sachen mit DHL bekommen auch vom Ottoversand warten Paket mit dabei.
Jedenfalls die 2 Artikel, die ich jetzt mit DHL bekommen sollte gingen zusammen auf Tour. Während 1 Paket den normalen Weg ging und auch an mich geliefert wurde, macht das 2. Paket zur Zeit immer noch eine Irrfahrt durch. Grund war:
Die Sendung konnte wegen fehlender Identitätsdaten nicht zugestellt
werden.
aber die Daten wurden dann vom Ottoversand an DHL nachgereicht:
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender
elektronisch an DHL übermittelt.
Danach wurde es normal weiter bearbeitet:
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
bis dann auf einmal dieser Status auftauchte:
Die Retouren-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Wieso jetzt auf einmal Retoure? Und der Spaß ging weiter:
Die Sendung wurde dem Empfänger per vereinfachter
Firmenzustellung ab Paketzentrum zugestellt.
Versteh ich nicht, habe bis jetzt nichts bekommen. Das war jedenfalls der letzt Status von Mo, 11.07.11 17:28 Uhr. Jetzt ist es Mittwoch, also 2 Tage später. Zwischendurch wurde in der Sendungsverfolgung die Sätze ein paarmal umgestellt, gekürzt und retouschiert. Einiges wurde weggelassen oder berichtigt. Das ist alles was passiert ist. Der Status vom Montag ist immer noch gleich geblieben. Mal sehen, was weiter passiert.
Jedenfalls ist es gut zu wissen, dass es nicht nur mir so geht.
Das war’s vorerst
Gruß
Michael
DHL verdient wahrscheinlich die meiste Kohle mit verschwundenen Paketen und ihrer Hotline mit einer teuren 0180…. Nummer.
Die schwachsinnigen, ewig gleichen Antworten mit Textbausteinen helfen jedenfalls nicht.
mein Kommentar:
Servicewüste Deutschland
Bei mir war es ein wohl Regenschauer in München, der den Zusteller dazu bewogen hat, nicht aus seinem Auo auszusteigen und meine DHL-Paketsendung auf lieber “Empfänger unbekannt” zu setzen.
Das Paket ging zurück an den Absender, welcher die Annahme verweigerte, weil die Sendung völlig korrekt beschriftet wurde. Sämtliche Klärungsversuche schlugen selbstverständlich fehl, Dorsten ist überall…
Voila:
Datum/Uhrzeit Ort Status
Mo, 12.09.11 16:12 Uhr
—
Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Di, 13.09.11 19:41 Uhr
Saulheim
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 14.09.11 04:53 Uhr
Aschheim
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 14.09.11 08:07 Uhr
München
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Mi, 14.09.11 10:10 Uhr
—
Der Empfänger ist unbekannt.
Do, 15.09.11 18:52 Uhr
Aschheim
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 16.09.11 04:18 Uhr
Saulheim
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 16.09.11 07:46 Uhr
—
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Fr, 16.09.11 15:07 Uhr
—
Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.
Fr, 16.09.11 16:02 Uhr
—
Der Empfänger hat die Annahme der Sendung verweigert.
Mo, 19.09.11 17:54 Uhr
Saulheim
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 20.09.11 19:13 Uhr
Saulheim
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 21.09.11 09:35 Uhr
—
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Mi, 21.09.11 09:49 Uhr
—
Die Sendung wurde innerhalb des Ziel-Paketzentrums weitergeleitet.
Mi, 21.09.11 19:00 Uhr
Saulheim
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
DHL ist mir irgendwie immer noch lieber als Hermes.
Ich hatte mal samstagnachmittags einen osteuropäischen Herren vor der Tür mit einem riesigen Dingsbums in der Hand.
Sah gefährlich aus.
Habe durch die geschlossene Tür gesprochen und gefragt wer er ist und was er will.
Er hat ganz undeutlich gesprochen und erst nachdem ich meinen Mann gebeten hatte, aus dem Fenster zu schauen haben wir festgestellt, dass das jemand von Hermes war.
Er lieferte eine Schneeschaufel für unseren Vermieter…
Sehr vertrauenswürdig, man do!
Ich hatte bisher wenig Probleme mit DHL, habe mich aber schon mal darüber ärgern müssen, dass meine Pakete in eine andere Packstation gebracht wurden, die weiter weg sind.
Übrigens, was die Leistungen am Ende des Jahres 2010 angingen:
Wir hatten unglaublich viel Schnee im Ruhrgebiet und Dorsten (wohne so 20 km entfernt) ist so das letzte Ruhrgebiet vorm Münsterland, also schon sehr ländlich. Ich denke mal, dass die einfach nicht da weg kamen…
Empfänger unbekannt ist sehr unverschämt!
Ich habe zwei Teile aus Kostengründen in zwei Bestellungen bei der gleichen Firma am gleichen Tag im Abstand von 20 Minuten bestellt.
Eins ist heute nach nur zwei Tagen (wie sonst auch üblich) angekommen. Das andere Paket wurde im Ziel-Paketzentrum umgeleitet. Ich wohne an keiner Grenze und bekomme schon seit Jahr und Tag Pakete an diese Adresse.
Allerdings habe ich gestern das erste mal eine Mail von DHL (woher haben die meine emailadresse) in der ich aufgefordert wurde meine Packstation zu verifizieren. Also ich empfinde es als frech mein Haus als Packstation zu bezeichnen und außerdem hatte die Mail inhaltlich nicht wirklich etwas mit mir zu tun, also habe ich sie gelöscht.
Wollen mal schauen was dabei raus kommt. Vieleicht kommt das Paket ja morgen. MAl abgesehen von dem habenwollen Faktor ist der Leidtragende eigentlich der Versender der sich letzendlich um den Verbleib kümmern muss.
D ienstleister
H assen
L ernen
Mein Paket (eine seltene Lampe, nicht nachbestellbar und mein Geburtstagsgeschenk!!!) wurde vor 8 Tagen in das Zustellfahrzeug geladen.
Gestern gab es dann einen neuen Status zu sehen:
“aus unvorhersehbaren Gründen konnte das Paket nicht zugestellt werden”.
Und ich warte noch immer auf den Herrn, der mir vor einem Monat ein Paket andrehen wollte, das ich am VORTAG zur Post gebracht habe.
Die haben mal eben das Paket zum ABSENDER geschickt, weil die mit ihren eigenen Adressaufklebern nicht klarkommen!
Aber das beste war, dass er auch noch beleidigt war, dass ich die Annahme verweigert habe.
Unbelieveable. *kopfschüttel*
Nun Super Service von DHL und er Post … LoL … hier mal meine Erfahrungen der letzten 2 Jahre – im Durchnitt gingen 1 von 3 Sendungen schief …
A) Konzertkarten 8 Wochen vor Termin bestellt, die per DHL versandt wurden. Als nach 2 Wochen immer noch kein Update im Tracking zu verzeichnen war (“Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.”) wurde ich von der Hotline aufgefordert durch den Absender einen Nachforschungsauftrag erstellen zu lassen. Die Sendung wurde dann als vermisst eingestuft und ich bekam innerhalb 2 Tagen vom Veranstalter Ersatzkarten, diesmal durch die gute alte Post.
Irgendwann, etwa 2 Monate nach dem Konzert, klingelte DHL und überbrachte mir ohne Kommentar einen total verschmutzen DHL Brief mit den vermissten Karten.
B) per Ebay im Ausland eingekauft (EU-kein Zoll) – da ich auf öfters auf Dienstreise war, hab ich die Sendung an die Paketstation schicken lassen – sie war nicht übermässig gross oder schwer, etwa Buchstärke. Packetstation meldet sich am Montag einer der nächsten Wochen, die Sendung läge bereit. Ich will die Sendung am Samstag Abend der Woche abholen – früher gings nicht – da finde ich nur einen hangeschriebenen Zettel im Fach, ich sollte in die nächste Postfiliale zwecks Abholung. Da ich am Montag aber wieder für 2 Tage fort musste, habe ich versucht die Postfiliale anzurufen oder anzuschreiben, dass Päckchen noch 2 Tage länger zu halten. Wer das versucht wird erfahren, dass man die Postfilialen nicht kontaktieren kann, weder per tel. noch per e-mail. Bei DHL wurde ich dann zunächst an die Support-Line von der Packstation verwiesen, die mich wieder an DHL zurückgeschickt hatte. Der DHL Mitarbeiter sagte mir dann, er würde eine 2. Zustellung an die Packstation veranlassen … Am Mittwoch jedoch war dann das Päcken bereits schon wieder ungefragt auf dem Rückweg und ich bekam nach 10 Tagen verwunderte e-mails vom Absender, wieso ich die Annahme verweigert hätte …
C) Bestellung an die Packstation liefern lassen – laut Tracking sollte sie eingeliefert sein – aber seitens Packstation kam keine SMS oder e-mail. Habe dann 2 mal in Abständen auf Verdacht bei der Packstation vorbeigeschaut (sind immerhin 5 km) – und eine Nachfrage bei der Hot-Line ergab: – die Sendung sei vom Empfänger bereits abgeholt worden (?) – knapp 1 Woche später meldet sich der Absender, die Sendung sei zurückgekommen …
D) relativ schwere und sperrige DHL Sendung wurde vom Postfahrer angeliefert. Da sie einen Schaden hatte, bestand der Absender auf Transportschaden. Lieferung zur Postfiliale geschleppt, Rücksendepapiere und Schadensanzeige sorgfältig zusammen mit der Post-Mitarbeiterin ausgefüllt und alles sauber gelabelt. Die Sendung würde nun zur Schiedsstelle zum Guatachten gehen, hiess es, und dann an den Absender .. doch oh Wunder, nach 2 Tagen kam der Postfahrer mit der Sendung wieder bei mir an, passiert war sonst nix … seine Wut auf die Kollegen im Packzentrum habe ich gut verstanden.
E) Zu verzollende Lieferungen sind eher Glücksache – mal wird er Zoll per Boten eingezogen, mal ist die Zollrechnung nur angehängt. mal landet die Sendung im Zollamt, und man bekommt eine Nachricht die abzuholen … soweit so gut. Doch eine Sendung kam in Frankfurt an, ging dann zur Verzollung und ist seit dem verschwunden … Da DHL die Sendung von USPS übernommen hat, gilt sie bei USPS als abgeliefert und die Reklamation seitens des US Absenders ist nicht mehr möglich … DHL besteht aber darauf Nachforschungen nur vom Auftraggeber anzunehmen.
Ich hab selten so gelacht 🙂 Auch wenn das nicht deine Intention war –> Super lustig 😉
Viele Probleme bei der Zustellung ließen sich dadurch lösen, wenn der Zusteller seine Fragen in der Sendungsverfolgung an den Empfänger stellen kann. Oder noch einfacher .. eine Telefonnummer bekommt, oder eine anonymisierte Telefonnummer zB. die Sendungsverfolgungsnummer, könnte die verdeckte Telefonnumer des Empfängers sein. Oder fals die Nummer eben falsch ist, die Sendungsverfolgung als Kommunikationsfläche zwischen Post Absender und Empfänger möglich wird. Eine mini Forumchatfläche … Kennwörter können ganz einfach der Vor und Zuname des Absenders Empfängers oder ExtraNummer des Zustellers/Bearbeiters sein.
Mein Tip an die Post, gebe ich hier ab, weil man bei der dhl erst stundenlange Umfragen machen muss, und das Ende nicht ab zusehen ist.
So, jetzt werde ich wohl auch zum Dorsten-Opfer:
Produkt / Service DHL PAKET, Sperrgut
Status vom Mi, 11.04.12 17:39 Uhr Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Nächster Schritt Die Sendung wird zum Ziel-Paketzentrum transportiert.
60%
Datum/Uhrzeit Ort Status
Mo, 02.04.12 14:16 Uhr
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Mo, 02.04.12 16:44 Uhr
Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Di, 03.04.12 18:09 Uhr
Lahr – Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 04.04.12 05:44 Uhr
Greven – Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 11.04.12 17:39 Uhr
Dorsten – Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Zunächst liegt die Sendung seit einer Woche in Greven gemütlich in einem Hochregalfach. Mehrere (teure) Anrufe meinerseits landeten natürlich, wie nicht anders zu ewarten, im Callcenter-Nirwana.
Nachdem heute ich den letzten Tracking-Eintrag gelesen hatte, rief ich nochmal bei der Hotline an, und man teilte mir mit, es gäbe eine Reklamation wegen einer verschwundenen Sendung. Ja natürlich gibt es die – schließlich hatte ich mehrfach reklamiert, dass das Paket sich nicht aus Greven fortbewegt.
Auf meine Frage, wie denn ein verschwundenes Paket in Dorsten auftauchen könnte – irgendwie sei es dann ja nicht verschwunden – wusste die Dame natürlich nichts zu erwidern. Sie bat um meine Handynummer, weil man sich umgehend mit mir in Verdingung setzen werde. Auf diesen Anruf warte ich jetzt seit 3 Stunden, unter “umgehend” verstehe ich was anderes.
Jedenfalls bin ich ziemlich sauer, und zwar in erster Linie wegen der Inkompetenz und teilweisen Ignoranz der Callcenter-MitarbeiterInnen. Dass mal was daneben geht, kann vorkommen, dass ich als Betroffener jedoch keine Möglichkeit habe, mit einem kompetenten DHL-Mitarbeiter zu sprechen und man mir auch noch 14ct/Min. für Fehler abknöpft, die der Dienstleister selbst verursacht, das halte ich für eine bodenlose Unverschämtheit.
Für mich folgt daraus: “Nie wieder DHL!” Andere können das besser zu deutlich günstigeren Preisen.
Bei mir ist die Krönung aller hier aufgelisteten Geschichten. Und wieder mal … Dorsten!!!…
Wohne unter dieser Adresse seit 1 Jahr. Seit 6 Monaten nur Probleme mit der Post. Drei wichtige Briefe sind nicht angekommen, von verschiedenen Behörden, die zu 100% richtig adressiert waren. Musste dann ordentlich was dafür tun, um die Zweitschriften zu besorgen. Und überhaupt viele Schwierigkeiten, weil die Bearbeitung bestimmter Papiere sich dadurch erheblich verzögert hat.
Im Dezember habe fast ein Monat auf Paket gewartet, Sendungsnummer beim Absender angefragt, nachverfolgt: die Sendung wurde in einem Laden, dass neben dem Haus ist, abgegeben, ich wurde benachrichtigt (was nicht stimmt, keine Benachrichtigung erhalten!!!). Glücklicherweise konnte ich mein Paket im Geschäft abholen, das seit einem Monat auf mich wartete.
Dann im Januar wurde aus dem Ausland an mich ein Paket verschickt. Nach 3 Wochen Wartezeit habe beim Absender die Sendungnummer angefragt. Es hat sich herausgestellt, dass die Sendung innerhalb einer Woche schon in Deutschland war. Am Tag der Auslieferung haben die mich nicht angetroffen und benachrichtigt, nach deren Angaben. Ich habe definitiv keine Benachrichtigung bekommen! Nach 7 Tagen musste das Paket sein weg zurück ins Ausland antretten. Hatte genauso die Hotline kontaktiert, keiner konnte mir erklären wie das Ganze zu stande kam, Schulterzucken. Habe dann eine E-mail geschrieben, bekamm genauso ein Standartschreiben zurück… Dann nach einigen Tagen bekam ich einen Anruf von DHL, eine Entschuldigung (was soll die mir bringen???), ein Versprechen, dass die den zuständigen Mitarbeiter hinzuziehen werden und falls so etwas noch mal vorkommen sollte, bitte sich sofot melden, es werden härtere Maßnahmen ergriffen…. bla..bla.. bla.. Das Paket war ein Monat an den Absender unterwegs. Nachforschungsanträge usw… Wurde dann noch mal an mich verschickt, habe dann auch letzendlich nach 10 Tagen das Paket bekommen. Also insgesamt hat es 2 Monate gedauert bis ich endlich mal die Ware hatte!
Aber das ist noch nicht alles….. Letzte Woche wurden an mich 2 Pakete verschickt. Die Sendungsnummer hatte ich sofort in der Hand, habe die Sendungen von Anfang an verfolgt. Alles schien gut zu laufen, nach 2 Tagen wurden beide Pakete ins Fahrzeug geladen, sollten noch an dem Tag an mich geliefert werden. Ich saß den ganzen Tag zu Hause und habe gewartet… und gewartet… Abends in der Sendungverfolgung sehe ich dann: beide Pakete wurden zurückgesand!!!! Mit dem Vermerk: “Empfänger unbekannt”!!!! Ich sofort die Hotline angerufen. Ein sehr gelangweilter Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass die Pakete nicht aufgehalten werden können, der Absender solle sie nach Erhalt noch mal versenden. Die Kosten werden selbstverständlich von DHL übernommen. Woran das wohl gelegen hat, kann er nicht sagen….. Auf meine Beschwerde, dass es seltsamerweise immer wieder vorkommt, nur Schulterzucken………..! Noch mal eine E-mail geschrieben, noch mal die selbe Anwort bekommen, wird bearbeitet. Ok, die Absender angeschrieben (bei Ebay Ware bestellt) mit der Bitte noch einmal die Pakete zu versenden, die Post bekommt es nicht hin, die Ware zu zustellen. Die Ware ging noch mal an mich raus.. Ein Paket habe ich heute von der Packstation abholen müssen. Das 2. Paket… Bekam eine E-Mail vom Absender, dass auch der 2. Versuch nichts gebracht hat. Das Paket kam wieder zurück mit dem Vermerk: ” Name hängt; aber Wohnung im Rohbau”!!!!!!!!!!!!!!! Das Haus steht hier schon mindestens seit 30 Jahren!!!! Und ist komplett bewohnt!!! Die Kosten wurden dem Absender nicht erstattet, und ich sollte doch bitte eine andere Lieferadresse angeben, und die Portokosten übernehmen, weil zum 3. Mal werden die die Ware nicht auf deren Kosten verschicken, was auch verständlich ist. Also habe jetzt neue Adresse mitgeteilt, Portokosten überwiesen, Sendungnummer angefragt. Hotline angerufen. Schon wieder der schläfrige Mitarbeiter……. Ich natürlich stinkesauer! Wollte die Tel. oder E-mail Adresse vom Auslieferungcentrum haben, dürfen die natürlich nicht rausgeben……..
Also man hat praktisch gar keine Möglichkeit es irgendwie nachzuvollziehen, an irgendjemanden ran zukommen, der dafür wirklich verantwortlich ist, nichts, GAR NICHTS!!!!!
Bei der Hotline geben die einem genau dieselben Infos, die man schon selbst in der Sendungsverfolgung sieht! Auf Beschwerden kommt keine Reaktion! Die Entschuldigungen können die sich sparen, davon habe ich nichts!
Ich will ja nichts anderes, als dass die Leute, deren Job darin besteht die Post zu zustellen, die letztendlich genau DAFÜR bezahlt werden(!!!!) ihre Arbeit auch gewissenhaft erledigen! Es kann doch nicht sein, dass
INNERHALB VON 6 MONATEN 3 BRIEFE UND 4 PAKETE NICHT ANKOMMEN!!!!
Was soll ich tun? Soll ich umziehen damit ich meine Post erhalte? Soll ich den ganzen Tag vor der Tür auf den verdammten Postboten warten, wenn ich weiss, dass das Paket heute ankommen soll? Wo kann man sich beschweren damit endlich mal was passiert?????? Frust, nichts als Frust und Wut…
Liebes Paketzentrum Dorsten,
werft einen Blick ins Internet und checkt vielleicht mal, was bei Euch im Artgen liegt! Bitte!
Hallo,ich mache gerade ähnliches durch… mein Paket kam aus USA,war dann 6x in Miami,dann in einer anderen Stadt in Usa dann wieder Miami…dann war es plötzlich über die Grenze,also au dem Weg nach Deutschland…nun wird es munter zwischen Spayer und Dorsten hinundhergeschickt und bearbeitet.Ich werde das nächste Ml eine versteckte Kamera installieren lassen,um wenigstens all diese Unfähigkeit bildlich festzuhalten.
Mein Paket wird also seit TAGEN bearbeietet,obwohl es schon zigmal als wurde bearbeietet deklariert war…
Macht ja nichts,war ja nur etwas im Wert von tausend Euro,auf das ich immer noch warte….
-_-
Sendungsnummer CP345942308US
UPU Code / Matchcode 641630144622
Produkt / Service Sendung in das Ausland (Deutschland)
Status vom Sa, 04.08.12 05:41 Uhr Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Nächster Schritt Die Sendung wird weiter transportiert.
Detaillierter Verlauf Ihrer Sendung
Statusbenachrichtigung
80%
Sendung an DHL übergeben Internationaler Transport Bearbeitung in Paketzentrum Zoll Sendung wurde erfolgreich zugestellt
Datum/Uhrzeit Ort Status
Di, 10.07.12 12:08 Uhr
USA
Die Sendung ist im Start-Paketzentrum eingetroffen.
So, 15.07.12 09:47 Uhr
USA
Die Sendung ist im Export-Paketzentrum eingetroffen.
So, 15.07.12 09:48 Uhr
USA
Die Sendung wird ins Zielland transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben. (Homepage / Online Sendungsverfolgung: )
Di, 17.07.12 07:46 Uhr
IPZ-Ffm, Deutschland
Die Sendung ist im Zielland eingetroffen.
Di, 17.07.12 08:26 Uhr
IPZ-Ffm, Deutschland
Die Sendung aus dem Ausland ist im Import-Paketzentrum eingetroffen.
Di, 17.07.12 16:26 Uhr
Rodgau, Deutschland
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 18.07.12 02:58 Uhr
Rüdersdorf, Deutschland
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 18.07.12 03:08 Uhr
Rüdersdorf, Deutschland
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 18.07.12 07:48 Uhr
Deutschland
Die Sendung wird dem für den Empfänger zuständigen Zollamt übergeben. Der Empfänger kann die Sendung dort mit der Benachrichtigung des Zolls abholen.
Fr, 03.08.12 12:14 Uhr
—
Die Sendung wurde abgeholt.
Fr, 03.08.12 15:07 Uhr
Rüdersdorf, Deutschland
Die Auslands-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 04.08.12 05:41 Uhr
Saulheim, Deutschland
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
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Impressum
Datenschutz
© 2012 DHL – Alle Rechte vorbehalten
sehr geehrtes dhl paketzentrum,
wie sie aus meiner copie sehen können habe ich ein paket aus den usa erwartet.frage mich nur,nach dem ich den ablauf verfolge,warrum das ganze so lange dauert und sie noch nicht einmal das für nötig befinden,mich in irgenseiner form zu informieren.so wie es nun aber auszusehen scheint,werden sie mit dem paket nicht fertig das schon hier in berlin bearbeitet wurde und schicken das wohl lieber zurück an den absender.das macht nicht so viel arbeit.
was wäre ich froh und anderen geht es genauso,wenn man weder die dhl noch die post bräuchte.alleine schon eine telefonnummer von ihnen zu finden ist schon eine wissenschaft und trotzdem gibt es keine.sie könnten für alle dhl und postkunden ruhig eine 0800ter nummer einrichten das wäre wenigstens ein kleiner service ihres unternehmens.
ich möchte jetzt unbedingt wissen was mit dem paket,was ein geschenk war geschehen ist.ich erwarte,das man mir das paket oder päckchen,egal,nach hause liefert und nicht das ich durch die halbe stadt fahren muß.
bei einem geschenk entstehen keine zollgebühren,also zahle ich dafür auch keine.
ich erwarte umgehend einen antwort von ihnen.
die ganze dhl oder post ist ein einziges trauerspiel.
marianne ebel
Gut, dass ich euren Thread hier entdeckt habe. Ich habe mich nämlich auch schon gewundert, warum mein Paket nicht ankommt. Hier der bisherige Weg, man beachte die letzte Statusmeldung:
Di, 31.07.12 16:58 Uhr
Hagen
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 31.07.12 17:08 Uhr
—
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Mi, 01.08.12 02:38 Uhr
Börnicke
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 01.08.12 09:24 Uhr
Rücksendung eingeleitet
Die Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen.
Mi, 01.08.12 18:02 Uhr
Börnicke
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 02.08.12 04:37 Uhr
Dorsten
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Ihr macht mir Angst!
Ich bin auf diese Seite gestoßen weil ich mich darüber wundere warum ein Paket an mich seit 17 Stunden in seinem “Start-Paketzentrum” festhängt. (Regensburg)
Ich verstehe ja noch, dass man Abends um 19:10 mal Feierabend haben möchte.
Obwohl gibt es zu dieser Jahreszeit nicht auch Nachtschichten?
Aber warum es dann heute nicht weiterbearbeitet wurde kapiere ich nun nicht.
Wie ich mein Glück kenne kommt es entweder morgen wenn ich arbeiten bin, oder bleibt in der “heranbrausenden Schneewlze” stecken :(.
Sollte ich jetzt schon eingreifen, oder noch bis zum Wochenende warten?
Hallo.
Das o.g. Problem habe ich auch gerade. Ich habs mit Hagen und Greven. Die schicken sich wohl als ABM-Maßnahme Pakete immer und immer wieder selber zu….
Di, 19.02.2013 20:13 Uhr — Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Mi, 20.02.2013 15:56 Uhr — Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Mi, 20.02.2013 20:32 Uhr Hagen Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 20.02.2013 20:48 Uhr Hagen Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 20.02.2013 23:55 Uhr Greven Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Do, 21.02.2013 01:00 Uhr Greven Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Do, 21.02.2013 16:26 Uhr Greven Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 22.02.2013 01:23 Uhr Hagen Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 22.02.2013 09:06 Uhr — Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet.
Fr, 22.02.2013 20:44 Uhr Hagen Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 23.02.2013 00:40 Uhr Greven Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 23.02.2013 13:12 Uhr Greven Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 25.02.2013 01:41 Uhr Hagen Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 25.02.2013 08:54 Uhr — Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet.
DHL macht Spa´ß.
Hatte ein Paket am 25.01.2013 aufgegeben und heute ist der 25.03.2013 und habe es immer noch nicht.
Es kam beschädigt beim Empfänger an und der macht eine Schadensanzeige, soweit alles Prima. Es wird in Köln begutachtet und als nicht AGB konform anerkannt und soll dann wider zu mir zurück gehen.
Doch der bearbeitende Mitarbeiter der DHL war nicht in der Lage eine richtige Adresse auf das Paket zu kleben und somit stand anstatt “Mittelbruchweg” nur “Mittelweg drauf und den gibt es durch Zufall auch in meiner Stadt. Da der Postbote auf der gleichen Kompetenzstufe wie der Bearbeiter im Paketzentrum stand, hat dieser natürlich ohne sich Gedanken zu machen das Paket an die falsche Adresse geliefert und irgendwer hat dieses auch angenommen, was ich als Frechheit empfinde.
Eine Woche nachdem es beim falschen Epfänger lag wurde es wieder abgeholt und nach Wuppertal geschippert zur Paketermittlung aber warum in der Schadensanzeige die zur Sendungsnummer gehört steht eindeutig meine Adresse drin. Drum sei es und nach unzähligen Telefonaten und Mails kam doch ein Mitarbeiter aus Monnheim auf die tolle Idee “ich schick mal ein fax nach Wuppertal und reich die Adresse durch”.
Nach einer Ewigkeit des wartens kam doch tatsächlich der Postbote mit meinem Paket doch genauso verpackt wie ich es hatte. Die Knallköppe von DHL haben das Paket “nicht AGB konform” also neu verpackt, sodass kein weiterer Schaden entstehen kann sondern die Ware kam noch beschädigter an wie vorher.
Hab die Ahnnahme verweigert und siehe da wieder eine Ewigkeit später kam der Brief mit “wir werden den Schaden regulieren” was schonmal nicht schlecht klang. Das Geld war auch eine Woche später auf dem Konto. Woher hatte denn DHL meine Kontonummer, doch nicht etwa von der Schadensanzeige wo ich auch meine richtige Adresse angegeben hatte? Man weis es nicht, man munkelt nur.
Jetzt dachte ich, alles bestens und freute mich schon auf meine wahrscheinlich komplett zerstörte Ware (Desktop PC) aber wieder nichts, das Paket lagert wieder in Wuppertal seit dem 06.03.2012 und diesmal hat die DHL auch kein Fax mehr, da sich nach weiteren unzähligen Faxen, E-Mails & Anrufen nichts rührt. Sind ja erst 3 Wochen und wir sind ja jung und haben Zeit.
Wer möchte darf das bunte treiben der DHL gerne unter folgender Sendungsnummer mitverfolgen.
962584805293
Hier aber schonmal ein Auszug:
Datum/Uhrzeit Ort Status
Do, 24.01.2013 23:16 Uhr
—
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Fr, 25.01.2013 11:43 Uhr
—
Die Sendung wurde abgeholt.
Fr, 25.01.2013 20:40 Uhr
Radefeld
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 26.01.2013 06:03 Uhr
Köln
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 26.01.2013 06:05 Uhr
Köln
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 26.01.2013 07:14 Uhr
Kerpen
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Sa, 26.01.2013 12:48 Uhr
—
Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.
Di, 29.01.2013 20:24 Uhr
Köln
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 30.01.2013 00:00 Uhr
—
Die Sendung entspricht nicht den AGB.
Mi, 30.01.2013 00:05 Uhr
Köln
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 14.02.2013 16:30 Uhr
Köln
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 15.02.2013 04:30 Uhr
Börnicke
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 15.02.2013 08:46 Uhr
—
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Fr, 15.02.2013 16:21 Uhr
—
Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.
Sa, 23.02.2013 13:17 Uhr
Börnicke
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 25.02.2013 03:25 Uhr
Hagen
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 01.03.2013 20:40 Uhr
Hagen
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 04.03.2013 01:01 Uhr
Börnicke
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 04.03.2013 08:09 Uhr
—
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Mo, 04.03.2013 10:18 Uhr
—
Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.
Di, 05.03.2013 12:20 Uhr
—
Die Sendung wurde beschädigt und wird zur Nachverpackung in das Paketzentrum zurückgesandt.
Di, 05.03.2013 18:17 Uhr
Börnicke
Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Di, 05.03.2013 18:23 Uhr
Börnicke
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 06.03.2013 06:18 Uhr
Hagen
fast wie Warten auf Godot, nur, dass Godot auch wirklich kommt, aber andauernd wieder hin- und hergeschickt wird…
Ja,hallo ich habe das selbe Problem.Mein Paket macht auch eine Reise zur einer fremden Adresse,leider hat bisher keiner der Mitarbieter das Problem gelöst.Jeder erzählt irgend etwas anderes. Langsam werde ich ungeduldig,denn seit 10.Tagen warte ich auf DHL. Entweder die sind nicht kompetent,oder die wollen mich da verarschen.
Leider muss ich tatenlos zusehen,und kann nichts machen,obwohl ich nur 15.kmh von dort enfernt bin vom Paketzentrum Dorsten. Das nennt man heut zu Tage moderne Kommunikation.
Also,an alle die Pakete von DHL erwarten.Ich warte seit 10.Tagen auf mein Paket,ich bin gespannt ob es die Reise von Speyer nach Dorsten,nach Greven überstanden hat.
Wie funktionsfähig wohl das Teil noch ist.
Bisher haben die lieben am Telefon von der Hotline,immmer verschiedene Auskünfte gegeben,um uns zu beruhigen.Einer sagt,es kommt heute,es kommt morgen,gestern war mit einmal bei DHL kein Internet mehr da,konnten nicht mehr nachgucken.Jetzt kommt der Hammer,das Paket soll morgen bei mir mir,und ist in Greven auf Urlaub.Weil der Fahrer angeblich das Paket nicht aufgeladen hat..Auf die nächste Anfrage,wo unser Paket bleibt,was ein Flachbildfernseher ist,,denke ich die haben das schon längst ausgepackt,,und Fernshehen geguckt. Liebe DHL,es würde mich freuen,wenn noch ein Wunder geschieht,und es doch noch ankommt,auch wenn ihr mal eure Mittagspause verschieben müst.